모든 엔지니어에게 세일즈 콜을 강제했더니 2주 만에 플랫폼이 완전히 재작성됨

(old.reddit.com)

한 스타트업은 엔지니어들이 직접 세일즈 콜에 참여하게 하면서 제품 개발 방식을 근본적으로 바꾸게 되었음
세일즈 콜 과정에서 고객들은 경쟁사 제품이 비기술 사용자에게 너무 복잡하다는 점, 모니터링이 작동한다는 확인 표시(녹색 체크) 를 원한다는 점, 그리고 “누군가 대신 해줄 수 없냐” 는 요구를 드러냈음
이를 통해 백엔드 중심의 팀은 사용자 관점을 이해하게 되었고, PM의 개입 없이도 새로운 아키텍처를 스스로 구상하기 시작했음
단 2주 만에 플랫폼을 60% 기능 축소, 진행 상황을 보여주는 프로그레스 바 추가, Slack 연동, 대행 워크플로우 기능을 구축했으며, 결과적으로 지원 티켓이 70% 감소했음
이 경험을 통해 얻은 교훈은, 사용자는 문제 해결만 원하지 우아한 코드에는 관심이 없으며, 기능은 코드량이 아니라 사용자 혼란이라는 비용을 발생시킨다는 점이었음

개발자도 기능 늘리는거에 관심없어...

사용자처럼 깔끔한 문제해결을 원하지

그냥 중간에 끼어있는 사람이 없어진 효과지 무슨 개발자가 쓸모없는 기능 만들었다는거 마냥

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