세일즈포스, 전 세계 자동화·AI 전략 구축 담은 '2024 연결성 벤치마크' 발표

IT동아 갤러리

1/3

이사가는 만화 작성자 : 숯불갈비탕

세일즈포스, 전 세계 자동화·AI 전략 구축 담은 '2024 연결성 벤치마크' 발표

IT동아

2024.02.26 16:37:20

조회 73 추천 0 댓글 0

[IT동아 남시현 기자] 글로벌 CRM(고객 관계 관리) 전문 기업 세일즈포스가 자동화 및 디지털 통합 현황과 AI 전략 구축 시각을 담은 ‘2024 연결성 벤치마크' 보고서를 공개했다. 이번 보고서는 세일즈포스 산하의 노코드 기반의 자동화를 제공하는 통합 플랫폼 기업 ‘뮬소프트'가 발간했으며, 2023년 10월에서 11월 사이 미국, 영국, 프랑스, 일본 등 전 세계 9개 국가 1050명의 최고 정보 책임자(CIO) 및 IT 부문 리더들을 대상으로 진행됐다.

세일즈포스 산하 기업인 뮬소프트가 기업의 연결성 벤치마크 보고서를 발표했다 / 출처=세일즈포스

파람 칼론(Param Kahlon) 세일즈포스 자동화 및 통합 부문 부사장 겸 총괄은 “AI는 신뢰할 수 있는 데이터를 통합할 때 사업적 가치를 가진다"라며, "오늘날 기업들은 복잡하고 분산된 IT 환경에서 데이터를 융합, 통합해야 하며, 뮬소프트 보고서를 통해 현시점에서 기업들이 어떻게 AI를 비즈니스에 접목하고, 활용하는지를 참고할 수 있다"라고 말했다.

조직 80%는 AI 이미 도입, 다만 저해요소 많아

조직의 80%는 이미 AI를 도입했다. 그리고 95%의 기업은 디지털 통합으로 인해 AI 채택에 어려움을 겪는다고 말한다 / 출처=세일즈포스

보고서는 IT 리더들이 사내 AI 도입을 어떻게 생각하는지와 내부 반응을 중점적으로 짚고 있다. 보고서에 따르면, IT 리더의 87%는 디지털 혁신의 성격이 변하고 있으며, 80%는 이미 조직 내에서 생성형 AI 또는 예측형 AI를 활용하고 있고 답했다. 기업들은 새로운 AI 대응을 위해 매년 평균 1050만 달러(약 140억 원)을 지출하며, 근 3년 내 조직이 활용하고 있는 LLM(대형 언어 모델) 수도 69% 이상 늘어날 것이라고 답했다.

하지만 업무 환경에 AI를 도입하기는 쉽지 않다. 응답자의 95%는 기업이 AI를 도입하기 위해 시스템, 장치, 소프트웨어, 데이터 소스 등을 디지털 통합해야 한다고 답했으나, 조직 내 활용하는 앱이 평균 991개에 달해 통합이 어렵다고 말했다. 또 기업 내 데이터 및 시스템에 앱이 연동된 경우도 28%에 불과했다. 81%의 IT 리더는 조직 단위로 데이터를 격리하는 디지털 사일로 구축이 통합을 저해하고, 약 26%만이 전체 디지털 채널에서 연결된 사용자 경험을 제공하고 있다고 응답했다.

자동화, API가 IT 생산성 및 협업 촉진해

약 30%의 기업들이 RPA 도입으로 비즈니스 자동화를 이루고 있다 / 출처=세일즈포스

기업 환경에 AI를 도입하는데 난항을 겪으면서 IT 부문 리더 중 98%가 디지털 혁신에 어려움을 겪는다고 응답했다. 하지만 85%는 AI가 개발자의 생산성 향상에 기여할 것이라고 믿고, 83%가 새로운 AI 솔루션을 활용하는 게 조직 내 생산성을 향상한다고 본다. 현시점에서는 알고리즘 및 광학 문자 인식으로 처리 과정을 자동화하는 로봇 프로세스 자동화(RPA) 도입이 대표적이다.

2021년 RPA를 도입한 기업은 13%였지만, 23년에는 33%로 그 수가 늘었고, 업무 자동화를 통해 1인당 평균 절약 시간은 1.9시간으로 나타났다. 또한 54%의 리더는 외부 서비스를 끌어다 쓰는 API를 활용해 ▲셀프서비스 기반 애자일한 협업 실현(54%) ▲생산성 향상(48%) ▲현업 팀 요구에 대한 대응 속도 향상(46%) 등의 성과를 올렸다.

세일즈포스 코리아 손부한 대표는 “뮬소프트는 디지털 및 데이터 통합과 RPA 구축을 지원해 최근 늘고 있는 IT부문의 부담을 줄이고, 디지털 혁신 여정을 돕는다”라면서, “세일즈포스 코리아는 올해를 뮬소프트의 원년으로 삼고 기업들이 뮬소프트와 세일즈포스의 시너지를 통해 새로운 비즈니스 기회와 고객경험 향상을 달성할 수 있도록 도울 것”이라고 말했다.

글 / IT동아 남시현 (sh@itdonga.com)

사용자 중심의 IT 저널 - IT동아 (it.donga.com)

▶ 엔비디아가 굴린 거대한 공, 앞으로 AI 하드웨어 시장은?▶ 내 PC에 인공지능이? 엔비디아 ‘Chat With RTX’ 써보니 ▶ [생성 AI 길라잡이] 챗GPT, PC·스마트폰 설치와 활용

고정닉 0

원본 첨부파일 3본문 이미지 다운로드

전체 댓글 0개

등록순

본문 보기

타인의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 댓글은 운영원칙 및 관련 법률에 제재를 받을 수 있습니다.
Shift+Enter 키를 동시에 누르면 줄바꿈이 됩니다.

갤러리 리스트
번호	제목	글쓴이	작성일	조회	추천
설문	SNS로 싸우면 절대 안 질 것 같은 고집 있는 스타는?	운영자	24/05/06	-	-
3566	[KESIA 시드팁스] 세일즈맵 “한국 기업의 일하는 방식에 맞는 CRM은 따로 있습니다”	IT동아	03.15	150	0
3565	전기차 안전·주행거리 지키는 배터리 열관리 시스템	IT동아	03.14	371	0
3564	[KESIA 시드팁스] 메텔 “해외 고객이 제 발로 찾아오게 하는 AI 마케터”	IT동아	03.14	151	0
3563	도시가스·콘택트렌즈 등 6건 ICT 규제 샌드박스 지정 [1]	IT동아	03.14	850	0
3562	차트분석 도구 ‘트레이딩뷰’ 파고들기 - 2	IT동아	03.13	175	0
3561	[뉴스줌인] 2024년형 ‘AI TV’ 출시한 삼성전자, 핵심은 AI 기반 업스케일링 [3]	IT동아	03.13	1973	1
3560	미세먼지·이물질 흡입하는 ‘노면 청소차’ 작동 원리 살펴보니	IT동아	03.13	150	0
3559	펀블, 신규 STO 플랫폼 및 투자 상품 출시 “STO 시장 선점할 것”	IT동아	03.13	145	0
3558	벤큐코리아 ‘2024 디자인뷰 어워드’ 디자인 공모전 개최	IT동아	03.12	160	0
3557	인공지능 아니었으면... 코세라 한국어 번역 강좌로 한국 시장 진출 [2]	IT동아	03.12	1119	1
3556	다시 걷는 춘천 원도심, ‘상권르네상스 사업’ [1]	IT동아	03.12	1874	2
3555	[EV 시대] 전기차 공유 서비스의 명과 암	IT동아	03.12	791	0
3554	[2024 고려대 초창패] "렛서의 미래, AI 업계의 관리형 서비스를 꿈꿉니다"	IT동아	03.12	177	0
3553	[KESIA 시드팁스] 메디노드 “AI·자동화 기술로 통합 약제 솔루션 구축한다”	IT동아	03.12	129	0
3552	고효율가전 살 때 비용 지원받으려면 이렇게![이럴땐 이렇게!] [2]	IT동아	03.12	1719	0
3551	복잡한 경제지표 일정, '경제 캘린더'로 빠르게 파악하는 방법	IT동아	03.12	123	0
3550	[뉴스줌인] 가상 아닌 ‘진짜’ 입체음향 내는 2024 LG 사운드바, 뭐가 다를까? [9]	IT동아	03.11	1799	0
3549	고가 법인차 ‘연두색 번호판 부착’...제도 개정 후 결과 살펴보니 [12]	IT동아	03.11	2478	1
3548	[스타트업 법률실무 마스터링] 투자유치 법률실무 (3) - 투자계약 체결 전 투자사와의 분쟁방지	IT동아	03.11	125	0
3547	[주간투자동향] 케어링, 400억 원 규모 시리즈 B 투자 유치	IT동아	03.11	624	0
3546	내가 원하는 기업의 공시자료 ‘RSS 피드’로 편하게 보자	IT동아	03.08	134	0
3545	[생성 AI 길라잡이] 챗GPT와 자동차의 만남 [2]	IT동아	03.08	9413	3
3544	이노와이어리스의 협업 자산, ‘NHN두레이’로 쌓는다	IT동아	03.08	144	0
3543	[KESIA 시드팁스] 프렉탈테크놀로지 “검증된 고객과 데이터 갖춘 M&A 거래소 만듭니다”	IT동아	03.08	133	0
3542	LG전자, 토출구 2개로 냉각성능∙전력효율 강화한 벽걸이 에어컨 신제품 공개	IT동아	03.07	467	1
3541	[뉴스줌인] 전에 못 보던 24GB, 48GB 용량? ‘논바이너리’ 메모리의 이모저모 [7]	IT동아	03.07	751	0
3540	가상자산 거래소, 시장 상황에 맞춰 ‘거래 환경·혜택 강화’	IT동아	03.07	120	0
3539	차트분석 도구 ‘트레이딩뷰’ 파고들기 - 1	IT동아	03.07	146	0
3538	세일즈포스, 새로운 AI CRM ·대화형 AI로 CRM 고도화 나서	IT동아	03.07	125	0
3537	[시승기] 214년 역사 佛 제조사의 7인승 패밀리카…'푸조 5008 SUV'	IT동아	03.07	124	0
3536	생성형 AI와 협업 툴의 만남은? 플로우 3.0 AI 나우로 살펴본 현 주소 [4]	IT동아	03.07	967	1
3535	인공지능 열풍 닷컴버블 같다고? 비슷하지만 다르다 [4]	IT동아	03.07	538	0
3534	갤럭시 S23에도 적용되는 갤럭시 AI 기능, S22는?	IT동아	03.06	217	0
3533	NAS 보안을 강화하는 8가지 보안 수칙	IT동아	03.06	138	0
3532	현대차 ”포니 시대로 타임슬립”…제페토에 신규 콘텐츠 론칭 [9]	IT동아	03.06	1212	4
3531	[메타버스에 올라타자] 7. 메타버스 어떻게 활용할 것인가? 기업 도입 사례	IT동아	03.06	193	0
3530	[리뷰] 인터넷으로 사진·동영상 전송하는 '카멜 클라우드 디지털 액자'	IT동아	03.06	892	2
3529	[IT애정남] DDR4, LPDDR5 램을 탑재한 노트북, 뭐가 더 좋나요?	IT동아	03.05	127	0
3528	[자동차와 法] 전기차 충전시설 의무 설치 관련 법률 살펴보니	IT동아	03.05	313	0
3527	‘빅 이벤트 온다’ 엔비디아 GTC 2024 관전 포인트는?	IT동아	03.05	133	0
3526	[IT애정남] 버티컬 마우스는 왜 쓰는 걸까요?	IT동아	03.05	132	0
3525	[IT신상공개] 애플, M3 탑재한 새 맥북에어 13 및 15 공개	IT동아	03.05	139	0
3524	[2024 고려대 초창패] 뉴로엑스티 “알츠하이머 치매 정밀의료를 실현합니다” [1]	IT동아	03.05	908	0
3523	“혹시 퇴직연금 깜박하셨나요?” 찾는 방법부터 앞으로 바뀌는 부분까지	IT동아	03.04	358	0
3522	[KESIA 시드팁스] 그랜터 “회사 지출 관리, AI에 맡기고 업무에 집중하세요”	IT동아	03.04	138	0
3521	[스타트업-ing] 니어스랩 “한국의 자율비행 드론, 전 세계를 누빌 것”	IT동아	03.04	89	0
3520	플리토 이정수 대표 "온디바이스 AI, LLM으로 데이터 중요성 커져"	IT동아	03.04	85	0
3519	[스타트업 법률실무 마스터링] 투자유치 법률실무 (2) Termsheet 이해를 통한 분쟁방지	IT동아	03.04	711	0
3518	헷갈리는 버스전용 차로 만나면 이렇게![이럴땐 이렇게!]	IT동아	03.04	91	0
3517	[월간자동차] 24년 1월, 수입 신차 판매량 급감...BMW 5시리즈 1위 수성	IT동아	02.29	788	0