세계 유통 업계가 ‘스마트 상점’ 기술 연구 개발에 매진하는 이유

IT동아

2021.10.07 16:39:10

조회 42 추천 0 댓글 0

[IT동아 차주경 기자] 세계 주요 유통 기업들이 인공지능(AI) 컴퓨터 비전(카메라로 찍은 사진이나 동영상 속의 사물을 파악해 구분하는 기술)과 간편 결제, 키오스크와 스마트 오더 등 ‘스마트 상점’ 기술을 적극 연구 개발한다. 코로나19 팬데믹 이후 다가올 비대면 시대에 유용한 유통 관련 기술인데다 각종 비용 절감, 소비자의 이용 편의까지 가져다주는 덕분이다.

미국의 주요 유통 기업 아마존(Amazon)이 2016년 세운 무인 스마트 상점 ‘아마존 고(Amazon Go)’는 스마트 상점의 가능성과 미래를 세계에 알렸다. 소비자가 상품을 골라 카트에 넣고, 계산대 앞에 줄을 서서 기다린 후 직원에게 카드나 현금을 건네 결제하고 나가던 기존 마트의 풍경을 송두리째 바꾼 것이 아마존 고다.

아마존 고에 들어온 소비자는 상품을 고른 후 손에 들고 그냥 나가면 된다. 상품 인식과 결제는 자동으로 이뤄진다. 결제 담당 직원이 상주하지 않아도 된다. 미성년자를 보호할 주류 안내 직원과 상품 보충 직원만 있으면 된다. 소비자는 계산대에서 기다릴 필요 없이 쇼핑을 빨리 마친다.

아마존 고를 현실로 이끈 것은 AI 컴퓨터 비전과 각종 센서, 스마트 결제 기술이다. AI 컴퓨터 비전은 이동 동선을 토대로 소비자가 어느 코너에서 어떤 상품을 골랐는지를 파악한다. 무게, 동작 인식 등 각종 센서도 이 작업을 거든다. 작업이 끝나면 스마트 결제 시스템이 위 정보를 토대로 상품 금액을 자동 정산한다.

아마존 고를 본 세계 주요 유통 기업들은 직원 인건비와 관리비를 줄이고, 소비자에게 새로운 가치와 쇼핑 편의까지 주는 무인 스마트 상점을 유통가의 미래로 생각했다. 이에 AI 컴퓨터 비전과 스마트 결제 등 스마트 상점 기술을 연구 개발했다.

중국 주요 유통 기업인 알리바바와 징둥닷컴은 아마존 고와 유사한 무인 스마트 상점을 세계 곳곳에 세웠다. 패밀리마트를 비롯한 일본 편의점 업계도 AI 컴퓨터 비전과 생체 인증 기술을 갖춘 스마트 매장을 적극 늘렸다. 우리나라 주요 편의점도 생체 인증, 스마트 오더 등 고도화된 스마트 상점 기술을 속속 선보였다.

코로나19 팬데믹이 세계를 휩쓴 2019년 이후 세계 주요 유통 기업들은 키오스크, 스마트 오더 등 온오프라인을 잇는 가교 성격의 스마트 상점 기술을 주목했다. 이들 기술은 AI 컴퓨터 비전 등 고급 기술보다 저렴한 가격에 구현 가능하다. 쓰기 쉬운 사용자 친화 기술이라 진입 장벽을 낮추며 코로나19 팬데믹 이후 자리 잡을 비대면 문화와도 잘 어울린다. 업종, 면적별로 다른 다양한 매장에 두루 적용 가능한 장점도 있다.

상품의 외관과 특징, 가격 등 상세 정보를 사진이나 동영상으로 보여주고 목소리로 설명하는 키오스크는 스마트 기술을 쓰기 어려워하는 중장년 소비자를 배려한 기술이다. 화면을 보고 터치 조작 몇 번이면 상품을 주문하고 결제 가능하다. 키오스크 업계는 기술을 고도화, 소비자의 얼굴을 인식해 연령대별 이용 안내와 인기 상품을 맞춤형 제안하는 기능도 선보일 전망이다.

스마트 오더는 적용 범위가 넓은 범용 스마트 상점 기술이다. 매장에 비치된 태블릿 PC, 혹은 소비자의 스마트폰을 주문과 결제 수단으로 쓴다. 스타벅스 사이렌 오더가 대표적인 스마트 오더 기술이다. 이 기술을 도입한 음식점에서 소비자는 자리에 앉아 메뉴를 확인하고 주문, 결제까지 가능하다. 얼굴 인식을 비롯한 생체 인증 기능을 갖춘 스마트 오더는 주류나 담배처럼 성인 인증 후 사야 하는 상품에 적용하기 좋다. 인증과 판매를 도맡으니 24시간 매장 운영도 돕는다.

아마존은 2022년 문을 열 스마트 백화점에 키오스크 기반 의류 피팅과 주문 시스템을 도입할 예정이다. 일본 5대 편의점은 2025년까지 모든 점포에 스마트 오더와 자동 결제 시스템을 설치한다고 밝혔다. 우리나라 카페, 베이커리 업계도 전용 스마트 오더 앱을 개발해 소비자에게 제공한다.

키오스크와 스마트 오더는 대형 마트, 편의점 등 대규모 유통 매장 외에 카페, 테이크아웃 음식점 등 소상공인이 운영하는 매장에도 도입하기 알맞다. 정부도 이 점에 착안해 키오스크, 스마트 오더·결제 등 무인 기술을 도입하려는 소상공인에게 기기 구입 보조금을 주는 ‘스마트상점 기술보급’ 사업을 2020년에 이어 2021년에도 열었다.

스마트상점 기술보급 기업 넥스트페이먼츠의 지광철 대표는 “대형 유통 기업은 디지털 전환에 발맞춰 가상·증강현실, AI와 빅데이터 등 첨단 기술을 적극 도입했다. 반면, 소상공인은 부족한 인력과 정보에 코로나19 팬데믹이라는 고난까지 겪는다"며 "디지털 경제로의 대전환 시대, 소상공인의 스마트화는 선택이 아닌 필수다. 소상공인들이 코로나19 팬데믹과 포스트 코로나 시대를 이겨내도록 좋은 스마트 상점 기술을 개발, 공급하려 한다"고 밝혔다.

글 / IT동아 차주경(racingcar@itdonga.com)

사용자 중심의 IT 저널 - IT동아 (it.donga.com)

▶ 닷 김주윤 대표 "디지털 시대에 소외되는 장애인 없도록"▶ “휴일·연휴 영업 맡겨주세요” 소상공인 일손 ‘스마트 오더’가 돕는다 ▶ 남녀노소 누구나 원터치 '스마트 헌금·시주' 시대 열린다

고정닉 0

원본 첨부파일 3본문 이미지 다운로드

전체 댓글 0개

등록순

본문 보기

타인의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 댓글은 운영원칙 및 관련 법률에 제재를 받을 수 있습니다.
Shift+Enter 키를 동시에 누르면 줄바꿈이 됩니다.

갤러리 리스트
번호	제목	글쓴이	작성일	조회	추천
설문	시세차익 부러워 부동산 보는 눈 배우고 싶은 스타는?	운영자	24/05/27	-	-
313	[하이서울 V.C 탐방] 바이오아라 "건강식품으로 자연과 인간을 이어줍니다"	IT동아	21.10.26	46	0
312	[하이서울 V.C 탐방] 한드림넷 "맞춤형 네트워크 보안을 제공합니다"	IT동아	21.10.26	48	0
311	새싹 기업 지원으로 미래를 그리다, 성북구 1인 창조기업 지원센터 (1)	IT동아	21.10.26	46	0
310	데브시스터즈 김종흔 대표 “체계적인 인앱 광고 전략, 더 좋은 게임 만드는 원동력” [1]	IT동아	21.10.26	764	0
309	"우리 가족이 먹는 음식 안전한가요?", 국민청원 안전검사제로 확인하기	IT동아	21.10.25	53	0
308	[하이서울 V.C 탐방] 스마트동스쿨 "누구나 언제 어디서든 공부할 수 있도록"	IT동아	21.10.25	67	0
307	[스케일업] "강자 득실한 케어푸드 시장에 틈새시장 있나?" 소비자의 선택받으려면	IT동아	21.10.25	59	0
306	[리뷰] PS5 용량 고민 한 방에 해결, 삼성전자 980 PRO with Heatsink SSD	IT동아	21.10.25	86	0
305	[기고] 어린아이, 일본 문화 어울러 사회에 저항한 현대 미술가 '요시토모 나라(Yoshitomo Nara)' [7]	IT동아	21.10.25	1375	3
304	구글·애플 독점은 현재 진행 중, "토종 앱 마켓이 나서야 할 때"	IT동아	21.10.24	66	0
303	배달 라이더 파업, "배달 사고의 책임은 누구의 몫인가?"	IT동아	21.10.22	99	0
302	[스타트업-ing] 이한크리에이티브 "관광∙교육 콘텐츠의 미래, 메타버스에 있다"	IT동아	21.10.22	54	0
301	[송대리의 잇(IT)트렌드] 추억의 싸이월드, 전성기 다시 오나…?	IT동아	21.10.22	89	1
300	[S-스타트업] 플라잎 정태영 대표 "산업 현장의 반쪽짜리 자동화, 로봇 AI로 해결합니다" [1]	IT동아	21.10.22	70	0
299	라온피플 감명곤 팀장 "AI 데이터 분석, 라벨링 정확도 높이는 노트북이 우선"	IT동아	21.10.22	66	0
298	[농업이 IT(잇)다] 허요셉 힘난다 “신바이오틱스, 가맹 점주와 함께 건강 100세 시대 만든다”	IT동아	21.10.22	57	0
297	[IT신상공개] 세계 최초 4축 시네마 카메라, DJI 로닌 4D [3]	IT동아	21.10.22	975	0
296	[스케일업] 보라웨어 (2) B2B 솔루션 비즈니스의 고객 유입과 전환 [3]	IT동아	21.10.22	698	0
295	[S-스타트업] 페스타 진겸 대표, "이벤트 주최·관리를 편하게 할 수 있도록 혁신이 필요하다"	IT동아	21.10.21	60	0
294	[리뷰] "소규모 화상 회의에 안성맞춤", 로지텍의 밋업	IT동아	21.10.21	74	0
293	[칼럼] “왜 엔터프라이즈로 업그레이드를 해야 하나?” 오픈 소스의 딜레마	IT동아	21.10.21	58	0
292	HP, 신규 게이밍 노트북 3종 공개··· 연말 게이밍 시장 달군다	IT동아	21.10.21	69	0
291	[모빌리티 인사이트] 新 대항해시대를 주도할 ‘자율(自律)운항 시대’	IT동아	21.10.21	499	3
290	[하이서울 V.C 탐방] 미림미디어랩 "교육 콘텐츠로 세상을 평등하게"	IT동아	21.10.21	45	0
289	스마트·무인 매장 절도 피해 ‘카드 인증·AI 기술’로 줄인다. [2]	IT동아	21.10.21	465	0
288	[한국 AI 1번지] (1) AI 개발자, 되기도 구하기도 어렵다고?	IT동아	21.10.20	56	0
287	차별화 절실해진 PC 시장, ‘보안’에 방점 찍은 HP	IT동아	21.10.20	58	0
286	[리뷰] 알짜배기 노이즈 캔슬링 TWS, 샤오미 레드미 버즈 3 프로	IT동아	21.10.20	49	0
285	서울시 임재근 창업정책과장, “서울시도 스타트업 생태계 구성원 중 하나입니다”	IT동아	21.10.20	43	0
284	[하이서울 V.C 탐방] 에이앤에스개발 "우산 빗물 제거도 이제 친환경으로" [1]	IT동아	21.10.20	500	2
283	[하이서울 V.C 탐방] 씨앤에치아이앤씨 "일상 속 라돈의 위협을 줄입니다"	IT동아	21.10.20	39	0
282	[리뷰] 문턱 낮아진 전문가용 메시 공유기, 넷기어 오르비 프로 미니 SXK30	IT동아	21.10.19	56	0
281	[하이서울V.C 탐방] 한터글로벌 "빅 데이터로 K-POP 세계화 이끕니다"	IT동아	21.10.19	45	0
280	애플·삼성·구글·소니 총출동, 10월 ‘테크토버’ 달굴 신제품은 [1]	IT동아	21.10.19	681	0
279	M1X 아닌 'M1 프로'와 'M1 맥스'··· 애플, 차세대 맥북 프로 공개 [2]	IT동아	21.10.19	910	2
278	[BIT 인사이트 저널] 작품 소유권 분할구매 '테사', 중국 미술시장을 잡아라	IT동아	21.10.18	50	0
277	아마존닷컴 ‘스마트 홈’ 보면 IoT 사업 기회 보인다	IT동아	21.10.18	88	0
276	제철 수산물을 저렴하게, 어민들에게 희망을 건네는 '수산대전 돈쭐'	IT동아	21.10.18	43	0
275	[뉴스줌인] PC용 파워서플라이 등급, '80 플러스 골드'에 주목	IT동아	21.10.18	53	0
274	[하이서울 V.C 탐방] 모인 "불편한 해외 송금에도 혁신이 필요"	IT동아	21.10.18	40	0
273	[리뷰] 카메라 성능에 한 획을 그었다, 애플 아이폰 13 프로 맥스	IT동아	21.10.18	59	0
272	[스케일업] "나를 위한 '똑똑한'푸드 없을까?" 라이프샐러드의 고민과 도전	IT동아	21.10.18	721	0
271	뜨거운 인기 누리는 '핀테크' 업계, 앞으로 남은 과제는? [2]	IT동아	21.10.16	1054	0
270	[송대리의 잇(IT)트렌드] '오징어 게임' 돌풍, 경쟁자도 극찬한 넷플릭스의 전략	IT동아	21.10.15	64	0
269	비대면 교육의 사각지대 '소통', 협업 툴로 채우는 사례 늘어	IT동아	21.10.15	45	0
268	[IT신상공개] 집안으로 들어온 디지털 정원, LG전자 식물생활'신'가전 - 'LG틔운'	IT동아	21.10.15	71	0
267	데이원컴퍼니 이강민 대표, "우리에겐 삶을 잘 살기 위한 '교과서'가 필요하다"	IT동아	21.10.15	54	0
266	[농업이 IT(잇)다] 배성훈·윤지현 윌로그 “디지털 전환으로 투명한 물류 업계 만든다”	IT동아	21.10.15	853	0
265	[하이서울 V.C 탐방] 아이엠비디엑스 "혈액만으로 암을 진단합니다" [2]	IT동아	21.10.15	750	0
264	[스케일업] 보라웨어 (1) “키워드 검색 광고주와 대행사를 위한 퍼포먼스 마케팅 솔루션”	IT동아	21.10.15	46	0