클레임 대상 매장 051-****-5663 부산 동래구 안락1동 632-78 

+상품 구매내역 순살치킨 SET 3. 후라이드 + 간장 = 17000

전화 통화 내용 (통화자 : 작성자 동생)

고객(이후 고) : 순살 세트 3번 시키려고 하는데요, ...

매장직원(이후 직) : 네, 순살 세트 3번 시키시고요 - 주소가 어떻게 되세요?

고 : 아, 그게 아니고요, 카드로 결제하려는데 가능한가요?

직 : 네 가능합니다

고 : 네 주소는 @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@입니다.

직 : 네 보내드리겠습니다

(여기에 대해선 못들음, 허나 가격언급 없음, 상품 확인 없음)

20분 후 상품 도착함

19000원 결제됨

치킨 박스 열어보자, 뼈있는 닭인게 확인됨.

전단지를 봄 뼈있는 닭 전단지 금액 18000원임

제품 가격 안내 없음.

그로 인해 제품 환불 및 교환 요청함

그러나 매장에서는 못해준다며 거부하고 단선(멋대로 끊음)함

그래서 재차 전화를 걸고, 전단지에 대한 내용 말함, 무시당함
환불 요청하나, 말을 씨알도 듣지 않음
제 직업 '고객센터 상담원'임을 말하며 신고하겠다고 말한 후

클레임을 걸면 사과부터 해야하는게 아닌가, 그쪽이 더 어른이라고

우리한테 반말을 당연히 할 수 없음에 대한 점에 대해 클레임을 검

단선함

재차 퇴근해야한다며 말을 끊고 단선함

다섯번 검 통화에 대한 통화목록 있으나 받지않음

화가 나서 본사에 전화를 검

본사에 전화를 걸어서 자세한 내용을 설명함

본사에서 전화를 걸어도 매장이 받지않음

고객센터 직원이라 잘 아는데 이부분에 대해 사과요구함

매장에 전화주고 내일 본사에서 전화오기로 함

고객센터에 다녀봐서 아는데, 고객이 불만을 표시하고 클레임을 제기하면

진위여부와 함께 사과부터 하는게 첫번째이고 우리가 고객인데도 불구하고

제멋대로 자기말만 하다가 멋대로 단선함