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“이거 왜 이래∼ 난 운전면허 한번에 딴 여자야

(125.180) 2009.01.30 21:21:28
조회 65 추천 0 댓글 2

우정사업본부는 우체국콜센터 상담원들이 상담 업무 중에 겪은 가장 황당하고 엉뚱했던 에피소드를 모아 ‘황당고객 톱5’를 30일 공개했다. 에피소드는 우체국콜센터 상담원 270명을 대상으로 한 설문조사를 통해 선정됐다.

◆1번을 꾹~ 누르면 돼! = 우체국 택배를 접수하면서 상담원이 연락 가능한 전화를 물으면 시간될 때 전화를 걸라거나 되레 상담원의 휴대전화 번호를 묻는 고객이 적지 않은데, 상담원을 가장 당혹스럽게 만든 답변은 “1번을 꾹~ 누르면 우리집으로 연결된다”고 말한 고객.

◆운전면허 한 번에 딴 여자야! = 우편물 배달과 관련해 몇 가지 사항을 확인하면 “내가 누구인지 알아?”라고 되묻는 고객이 많은데, 대부분 고위층과의 친분이나 기관과의 관계를 뽐내는 자기과시형이 많다. 하지만 “이거 왜 이래. 나 운전면허 한번에 딴 여자야”라고 말해 상담원의 말문을 막히게 하는 고객도 있다고.

◆앞집에 가서 물어보고 올게! = “고객님, ××리는 충남, 경북, 전북에도 있는데, 앞의 주소를 말씀해 주시겠습니까?”라는 상담원 물음에 “앞집 주소도 필요해? 기다려봐. 물어보고 올게”라고 말해 고객이 돌아올 때까지 전화를 끊지도 못하고 기다리기도.

◆그럼, 로또 꽝인가요? = 우체국을 사칭해 로또 1등에 당첨됐다는 사기 전화를 받은 고객이 확인을 위해 우체국콜센터에 전화를 걸었다가 실망을 하는 사례도. 상담원이 우체국에서는 로또 당첨과 관련해 안내하지 않는다고 하면 한숨을 푹~ 내쉬며 “그럼, 로또 꽝인거여, 좋다 말았네”라며 전화를 끊는 황당고객도 있었다고.

◆가수 mc몽의 몽이라고! = 사투리가 심한 할머니가 주소를 말하면서 ‘뭉’인지 ‘몽’인지 구별이 어려워 상담원이 못 알아듣자 “가수 mc몽의 몽”이라고 답한 경우도 있었다고.

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