출시 100일 기념 폭풍지원 프로젝트 이벤트 시행... 정작 캐쉬템 구매로 피해 본 유저들의 항의는 개별적으로 환불 진행 밝혀



다음게임(대표 홍성주)과 펄어비스(대표 김대일)가 함께 준비해 온 MMORPG '검은사막'은 지난 27일 보도자료를 통해 OBT 100일 기념 이벤트를 개최한다고 전했다.

지난주(3월 3주차) 온라인게임 순위 5위를 사수하고 있는 '검은사막'은 OBT 초기 잇따른 버그 문제로 곤욕을 치른 바 있지만, 대형 PC 게임 시장에서 자리를 잡아가고 있다는 것이 업계의 분석이다.

검은사막은 OBT 100일 기념 이벤트에 앞서 지난 19일 업데이트를 통해 애완동물 고양이 교환이 추가되었다고 밝혔다. 같은 종의 고양이 2마리를 교환하면 새로운 1마리의 고양이를 얻을 수 있으며, 애완동물 교환 시에는 같은 등급부터 상위 등급까지 획득할 수 있고, 랜덤하게 기술을 습득한다는 내용이다.

문제는 이러한 업데이트 공지를 접한 유저들이 좀 더 좋은 고양이를 얻고자 캐시를 충전하여 투자했다는 점이다. 대부분의 유저들은 고양이에 붙는 스킬들이 게임 운용상 시너지 효과를 낼 수 있다고 기대했기 때문이다.

검은사막이 업데이트한 내용대로 캐시를 충전하여 고양이 교환에 투자한 유저들이 나중에 동일스킬 중복이 안 된다는 공지를 확인하고 나서 불거졌다.

2
검은사막 공지사항 3월 19일 업데이트 안내(좌측)와 3월 27일 업데이트 안내(우측)

한 유저는 "고양이 교환으로 1,300펄을 투자했는데 스킬 적용을 하려고 보니 지난 27일 공지에 동일스킬은 중복이 안 된다는 것을 확인했다"며 "처음 시작하는 고양이 교환 패치를 할 당시 공지사항에 중복스킬 안 된다는 문구도 없었고, 실컷 돈을 쓰고 나중에 패치를 적용해주면서 이제는 중복이 안 된다니 유저 분들은 이해가 가십니까?” 이건 사기성 아닌가요?"라며 억울함을 호소했다.

또 다른 유저는 "3월 19일부터 3월 26일까지 다음 홈페이지 공지사항이나 패치 노트 게시판의 그 어떤 글을 봐도 고양이 스킬중복 관련하여 아무런 사전 공지 혹은 짤막한 언급조차 없었다"며 "저를 포함한 몇몇 유저 들은 자신들이 원하는 스킬을 가진 고양이를 여러 마리 획득하기 위해 수많은 돈과 시간을 쏟아 부어 놓았더니 막상 3월 27일 패치내용에 저따위의 문구를 집어넣음으로써 한순간에 저와 여러 유저들을 황당하게 만들어 놨다”고 말했다.

실제 다음게임 검은사막이 지난 27일 공지한 내용에 따르면 '같은 효과의 애완동물 기술은 중복으로 적용되지 않는다'고 전했다.

3
검은사막 애완동물 고양이

또한, 위 사진처럼 동일한 효과의 스킬들이 붙어 나옴으로써 중복적용 부분에 관하여 혹시 중복되지 않는 건가 하는 생각을 아예 하질 않은 유저들이 많다는 것이다.

이에 대해 다음게임 검은사막 관계자는 "고양이 교환을 통한 스킬(버프)이 서비스에 부하를 줘서 중첩을 제거한 스킬 기능을 추가하게 되었다"며 "스킬 기능 추가 이전에 교환을 진행한 유저가 환불 요청을 할 경우 개별적으로 진행하고 있다"고 해명했다.

기자가 서비스에 부하를 준다는 내용이 어떤 것인지에 대해 질문하자 "서비스 부하는 서버 부하로 버프를 서버에서 계산해주는 형태인데 서버에 부하를 준다는 뜻이다"고 말했다.

by 이경호 기자